Unidad III. Tarea 8. Secretos del Lenguaje Corporal (Síntesis)

Unidad III. Tarea 7. Elementos de la expresión oral

Elementos de la expresión oral

Al hablar, hay que respirar con tranquilidad, proyectar la voz y dominar el énfasis de la entonación. No se debe, al contrario, gritar y caer en la repetición de muletillas, como "verdá" o "este".

Estructura del mensaje. El contenido o mensaje de la persona que interviene en la conversación o exposición de un tema debe expresarse con claridad y coherencia. Esto significa no improvisar el discurso para evitar criticas que afecten la autoestima.

Vocabulario. Al hablar, debe utilizarse un léxico que el receptor pueda entender. Por eso, en primer lugar, hay que tomar en cuenta el tipo de público al que va dirigido el mensaje.

La expresión oral presenta una serie de cualidades que se deben tener en cuenta para su buen uso:

Fluidez. En lingüística, fluidez es la capacidad de un hablante de expresarse correctamente con cierta facilidad y espontaneidad. Se ve representada por la capacidad para crear ideas; producir, expresar y relacionar palabras, y para conocer el significado de las palabras.

Volumen. Hace referencia a la intensidad del sonido que utilizamos cuando hablamos. En una interacción es necesario manejar el volumen de acuerdo a la situación.

Ritmo. Es la relación entre los acentos y las pautas que se manifiesta por intervalos de tiempos breves.

Unidad III. Tarea 6. Ejemplo de circular

Unidad III. Tarea 5. Ejemplo de Carta

Unidad III. Tarea 4. Ejemplo de Informe

Unidad III. Tarea 3. Ejemplo de Memorando

Unidad III. Tarea 2. Ejemplo de Oficio

Unidad III. Tarea 1. Características de Correspondencia

Características de Correspondencia

Carta

Es un papel que porta un mensaje escrito y que, por lo general, suele introducirse dentro de un sobre para proteger su contenido. Las cartas son enviadas por un individuo a otro con la intención de transmitir un mensaje. 

Carta formal

• Uso de lenguaje formal, claro y sencillo.
• Extensión breve y concisa.
• Estructura precisa y coherente, con una clara separación de las ideas en párrafos y con una diferenciación de las partes de la carta formal.
• Busca dar información completa de aquello que se desea expresar.
• Empleo de fórmulas de cortesía y de la 2da persona formal (usted, ustedes).
• Normalmente, se dirige a personas no conocidas y trata temas formales.

Carta informal 

• Lenguaje utilizado es de tipo coloquial.
• El estilo de la carta permite el uso de signos de exclamación o admiración.
• La relación entre el emisor y el receptor es de cercanía y afecto.
• El saludo es de tipo informal y cercano como "Hola, Querido".
• El contenido es extenso.

Circular 

La carta circular es un documento que se utiliza para comunicar cualquier noticia, información o evento actual, que pueda resultar de interés para la empresa, departamentos, empleados, etc.

Normalmente, comunica una determinada información o noticia a varios destinatarios, en empresas grandes, puede que a muchos destinatarios, por lo que el volumen de éstas suele ser abultado, imprimiéndose gran cantidad de éstas.

• Por la característica de este documento informativo, tendrá que redactarse en un lenguaje sencillo sin utilizar términos que impidan o dificulten su comprensión.
• Debemos trata de redactar un texto breve, sin rodeos y de forma directa.
• Las ideas deberán expresarse de una manera clara, concisa y ordenada.

Informe 

Es un texto escrito en prosa científica, técnica o comercial con el objetivo de comunicar información dirigida, generalmente a personas o entidades capacitadas para tomar decisiones. En ellos se presentan hechos obtenidos o verificados por el autor. 

• Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por cualquier persona con un nivel cultural medio. Una redacción sencilla y una estructura coherente entre las ideas expresadas será esencial para que un informe científico, por ejemplo, llegue al mayor número de público.
• Redacción concisa y directa. Estrechamente ligada al punto anterior, la información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente necesaria, aunque detallada.
• Objetividad. Entre las características de un buen informe, esta ocupa un lugar especial, puesto que si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido, pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
• La replicabilidad. Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan solo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad de las conclusiones que se exponen.
• Sobriedad. Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se deberá emplear un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la terminología específica necesaria.

Memorándum

Es un documento que se utiliza para transferir informaciones, bien sea de una empresa, una institución, una casa de estudios, etc. En esta clase de información, se transmiten recomendaciones, felicitaciones, advertencias, instrucciones, decisiones o citaciones.

• Debe ser un mensaje corto, claro y contundente.
• Debe llevar un membrete en la parte superior, preferiblemente.
• Debe usarse para comunicar alguna información relevante, de forma rápida, como: solicitudes de informes, remisión de informes, resoluciones, peticiones, etc.
• Se trata de un documento de índole interna, exclusivamente.
• No puede sobre pasar una cuartilla.

Oficio 

El oficio es un tipo de documento que sirve para comunicar disposiciones, consultas, órdenes, informes, o también para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitación, de felicitación, de colaboración, de agradecimiento, entre otros. Estas redacciones se utilizan en instituciones del sector público principalmente.

• El papel por lo general debe ser de 21 ó 22 cm de base por 32 ó 33 de altura. Su calidad ha de ser buena, por lo cual se prefiere el de hilo, su color el blanco, quedando las de colores para copias y comunicaciones internas.
• El color de la tinta se prefiere negra o azul negro.
• Debajo del membrete se coloca el número de oficio.
• Lleva impreso el sello de la dependencia que envía la comunicación.
• El estilo de redacciones en forma sobria, clara, concisa, seria, veraz, natural y cortés.
• Trata un solo asunto.
• Se escribe siempre a máquina.
• Se extiende en original y duplicado.

https://educacion.elpensante.com/caracteristicas-del-memorandum/

https://www.modelocarta.net/caracteristicas-carta-formal.html

https://brainly.lat/tarea/2381358
https://johannads13.wordpress.com/2012/12/07/6/

Unidad II. Tarea 6. Conducta afirmativa y no afirmativa

Comunicación afirmativa y no afirmativa y sus características  

Comunicación afirmativa

Se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos. La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.

Características

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación valioso que tiene un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación te presento seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva y 100% poderosa:

1. Cuando miras a tu interlocutor estas mostrando interés y está actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Ten una postura corporal abierta, ya que tu comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observa tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos adecuados te ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseas reforzar.
4. Fíjate en tus niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada eres más convincente.
5. Analiza cuánto tiempo escuchas y cuanto tiempo eres escuchado para aumentar la receptividad y el impacto.
6. Identifica cuánto, cómo, cuando y donde intervienes, además observa la calidad de tus intervenciones en las conversaciones.

Comunicación no afirmativa

No expresan abiertamente los sentimientos, pensamientos y deseos. Se intenta comunicarlos de forma indirecta o se expresan de forma auto derrotista, con culpa, incomodidad o inseguridad, asumiendo que las necesidades y creencias de los otros son más importantes que las propias, y esperando que los demás adivinen lo que se quiere o se siente.

Características
La persona no asertiva no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los demás, pero no a sí mismo. 
Comportamiento externo:

• Volumen de voz bajo
• Huida del contacto ocular
• Inseguridad para saber qué hacer y decir 

Patrones de pensamiento:

• Consideran que así evitan molestar u ofender a los demás

Sentimientos / emociones:

• Impotencia
• La persona no asertiva hace sentir a los demás culpables o superiores
• Presentan, a veces, problemas somáticos

http://vasquezsandoval.blogspot.mx/2017/02/comunicacion-afirmativa-no-afirmativa-y.html

https://2011vivebien.wordpress.com/2011/09/10/caracteristicas-de-la-comunicacion-asertiva/

https://prezi.com/gwenrccjp1a2/caracteristicas-de-la-no-asertividad-de-la-agresividad-y-de/

Unidad II. Tarea 5. Empatía

Empatía

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo.

Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.

https://www.aboutespanol.com/que-es-la-empatia-2396438

Unidad II. Tarea 4. Redes de la comunicación

Redes de comunicación

Las redes de comunicación se puede como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer llegar la información a sus miembros.

De la elección de una estructura óptima o no, dependerá la eficacia o no de los procesos de comunicación, repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la empresa.

TIPOS DE REDES

Cadena. En este tipo de red, los miembros se traspasan la información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el círculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

Círculo. En este tipo de red, al igual que la anterior, la información se transmite por los pares, con ladiferencia de que el círculo se logra cerrar, mejorando el grado de descentralización y aumentando el feedback o retroalimentación.

Estrella. Todos los miembros están en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de bajo índice social.

Rueda. Éste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conducción de los flujos comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupo de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados. Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en un elevado índice de errores, ya que existe carencia de retroalimentación.

Todos los canales. Este modelos es el ideal, el de máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organización. En él, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores. Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se da en las organizaciones.

http://baraltnocturnorrhh.blogspot.mx/2012/01/redes-de-comunicacion.html?m=1

Unidad II. Tarea 3. Funciones de la comunicación

Las funciones de la comunicación

La comunicación dentro de una organización cuenta con cuatro funciones primordiales: control, motivación, expresión emocional e información.

El control se da para controlar el comportamiento del empleado dentro de la organización, además de que ésta última cuenta con jerarquías de autoridad y reglas formales que son exigidas a los empleados.

La comunicación también favorece la motivación, ya que se le indica al empleado qué tiene que hacer, qué tan bien lo está haciendo en forma de felicitación y cómo mejorar en caso de que lo necesite.

Por otro lado, la comunicación que tiene lugar dentro del grupo organizacional es un mecanismo fundamental por medio del cual los miembros se expresan emocionalmente para comunicar sus frustraciones y/o necesidades.

Y por último, facilita la toma de decisiones proporcionando la información necesaria para individuos y grupos organizacionales.

Unidad II. Tarea 2. Comunicación formal e informal

Comunicación Formal e Informal

La comunicación es esencial en nuestras vidas como seres sociales que somos, y es fundamental y decisiva en el ámbito laboral.

Según los aspectos que se quieren destacar, se puede clasificar:

a) Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura jerárquica de la empresa, hablamos de:

 

1. Comunicación Formal. Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
2. Comunicación Informal. Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

b) Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:

1. Comunicación Vertical. Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Por otro lado, será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).
2. Comunicación Horizontal. Es la que se dan entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/